運送政策

最後更新日期：2026 年 7 月 11 日

一、製作時間

客製商品的製作時間自下列條件全部完成後起算：

除商品頁、檔期公告或個別報價另有說明外，客製商品原則上於完成最終對稿後 10 個工作日內寄出。工作日不含週六、週日、國定假日及政府公告停止上班日。

製作時間是預估寄出時間，不包含物流運送天數。大量訂單、特殊尺寸、複雜設計、材料缺貨、節慶旺季、消費者延遲回覆或不可抗力可能延長；本公司會在可合理預見時通知並提供更新。

如交付日期是交易的重要條件，例如婚禮、彌月、生日或出國前使用，消費者應在下單前先確認是否可完成。本公司只有在以書面、電子郵件或 LINE 明確承諾特定日期時，該日期才構成個別約定。

本公司目前可配送地區、運費、免運門檻及預估配送時間，以結帳頁、商品頁或訂單確認顯示為準；未在結帳頁提供的地區，請先聯絡客服確認。

運費應在下單前清楚顯示；如頁面未記載運費，依法及主管機關公告的網路交易規範處理。

商品交付順豐速運後，本公司將透過訂單頁、電子郵件、簡訊或 LINE 提供可取得的出貨通知及追蹤資訊；實際追蹤更新時間以順豐速運系統為準。

消費者應在出貨前確認收件人、電話、郵遞區號與配送地址正確。若需修改，請儘速聯絡客服；商品已交寄後不一定能攔截或改址。

因消費者提供錯誤或不完整資訊、拒收、逾期未取、收件人無法聯絡或其他可歸責於消費者的原因造成退回，重新寄送所需的合理運費得由消費者負擔。本公司會先聯絡說明，不會未經告知逕自收取費用。

物流延誤可能源於天候、交通、節慶、偏遠地區、海關、物流量、疫情、政府措施或第三方系統。發生延誤時，本公司會協助查詢及提出合理處理方案。

如遲延可歸責於本公司，且已超過約定或合理期間，消費者得依法請求履行、減少報酬、損害賠償或在符合法定要件時解除契約。不可抗力不表示本公司可以對已收款訂單不處理或不通知。

收到包裹後請儘速檢查外箱、封條、商品及配件。如有明顯撞擊、破損、泡水、短缺或寄錯，請保留包裝並聯絡客服，提供：

本公司會與物流業者調查。確認為運送損壞、遺失、寄錯或短缺者，由本公司依法提供補寄、修補、重製、退款或其他適當方案。商品在消費者或其指定收件人受領前的風險，不因本公司已交付物流業者即一概轉嫁給消費者。

包裹因未取、拒收或無法投遞退回後，本公司會聯絡消費者。客製商品不因拒收或未取而轉為可依七日解除權退貨；雙方將依原因、已發生費用、商品性質及法律處理。

若消費者在合理期間內未回覆，本公司得妥善保管商品並再次通知。長期保管或重複寄送產生的必要費用，會在事前說明並協商。

如結帳頁開放海外配送，收件人可能需負擔進口關稅、營業稅、清關費、偏遠地區費或當地法規要求的其他費用，除非結帳頁明示已包含。海外配送的退回、重寄、海關扣留及跨境資料處理依個案及適用法律辦理。

如未開放海外配送，本公司沒有義務接受無法履行的海外訂單；已收款者會儘速退款。