退款政策

最後更新日期：2026 年 7 月 11 日

本政策適用於年初三銀飾工坊（旗禾有限公司）透過 https://day3silver.com 所提供的商品及客製服務。商品頁、個別報價、訂單確認、對稿紀錄與本政策均構成交易內容的一部分；如個別約定對消費者更有利，從其約定。

一、客製化商品與七日解除權

本公司多數商品會依消費者提供的照片、手印、腳印、塗鴉、文字、姓名、日期、尺寸、款式或其他個別需求進行手繪整理、排版、刻製或製作，屬於「依消費者要求所為之客製化給付」。

依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，在本公司已於交易前清楚告知的情況下，該客製化商品不適用通訊交易七日解除權。消費者在下單前應確認商品頁所載規格、客製內容、價格、製作時間及本政策，並於客製商品頁完成解除權例外告知確認。

客製化商品不適用七日解除權，不代表本公司可以拒絕處理瑕疵、寄錯、短缺、運送損壞、未依確認稿製作或其他可歸責於本公司的問題。

二、非客製化商品的七日解除權

如訂單中的商品未依消費者要求製作、刻字、調整尺寸、選配專屬內容或進行其他個別化處理，且依法沒有其他解除權例外情形，消費者得於收受商品次日起七日內，以電子郵件、書面通知或退回商品的方式解除契約，無須說明理由。

七日解除權是供消費者檢視商品之權利，不等同無限制試用。消費者得為確認商品性質、功能與品質所必要的檢查；如因超過必要檢查範圍的使用、配戴、刮傷、污染、變形、遺失附件或其他可歸責於消費者的原因造成商品價值減損，本公司得依法請求相當的價值減損，但不會僅以拆封外包裝為由一概拒絕解除契約。

三、訂單取消與客製流程中的終止

1. 尚未開始個別化作業

在本公司尚未開始檢視素材、手繪整理、排版、設計、備料、刻製或其他個別化作業前，消費者可聯絡客服申請取消。經確認尚未發生成本者，原則上辦理全額退款。

2. 已開始手繪、設計、排版或專屬備料

一旦本公司已依訂單開始個別化作業，該訂單即具有客製化給付性質。消費者仍可提出終止要求，但本公司得依已完成的工作、已發生且無法回復的材料或外包成本，以及雙方個別約定進行結算，並就可退部分辦理退款。本公司不收取與實際損害顯不相當的懲罰性費用，並會提供結算說明。

3. 已確認設計稿或已進入正式製作

消費者確認設計稿、文字、日期、人物數、款式、尺寸或其他製作內容後，本公司將據此開始製作。此階段原則上不得因改變心意、送禮計畫變動、選錯照片、欲改為不同款式或其他非可歸責於本公司的原因要求取消或全額退款。

如消費者在製作中要求變更已確認內容，本公司會先評估可行性、增加費用及延長時間；未經消費者同意，不會逕自收取額外費用。已無法變更或需要重新製作者，本公司得另行報價。

四、對稿確認責任

正式製作前，本公司會依商品頁或個別約定提供線稿、排版或製作內容供確認。消費者應仔細核對：

姓名、文字、日期、拼字及標點
人物或寵物數量
使用的照片或圖像
款式、尺寸、鏈長、材質、表面處理及其他選項
圖像方向、構圖與刻印位置

消費者確認後才發現原提供資料或確認內容有誤，且成品與確認內容一致者，不屬於商品瑕疵；如需重製，將另行評估費用。若成品與雙方已確認內容不符，則依本政策的瑕疵處理程序辦理。

五、可申請補正、維修、重製、退貨或退款的情形

如有下列情形，請儘速聯絡客服：

收到的商品與訂單品項、數量、規格或已確認內容不符。
商品在運送途中明顯毀損。
商品短缺、寄錯或缺少訂單應包含的主要附件。
商品具有影響正常使用、結構安全或約定品質的製作瑕疵。
因可歸責於本公司的原因，未依約定完成客製內容。

本公司將依問題性質及比例原則，提供修補、補寄、重製、更換、減價或退款等適當方案。可以合理修補且不影響商品價值與用途者，原則上優先修補；無法修補、修補不合理、重複修補仍未解決，或問題重大致無法達成交易目的者，將依法提供其他救濟。

六、不屬於製作瑕疵的常見情形

在不影響法定權利的前提下，下列情形通常不屬於製作瑕疵：

純銀因空氣、汗液、溫泉、化妝品、清潔劑或環境產生自然氧化、硫化或色澤變化。
手工製作、拋磨、霧面、硫化、刻印或手繪線條所產生的合理細微差異。
螢幕顯示、拍攝光線、商品尺寸與材質反光造成的合理色差或視覺差異。
消費者提供的照片解析度、遮擋、光線、角度或細節不足，且本公司已於對稿時揭露並經消費者確認的呈現限制。
因不當拉扯、碰撞、重壓、接觸化學藥劑、泡溫泉、游泳、未依保養方式使用或其他人為因素造成的損壞。
商品與確認稿一致，但消費者事後改變審美、照片、文字、日期或款式偏好。

若個案差異已超出合理工藝範圍或與約定品質不符，仍依瑕疵規定處理，不因本段而免除本公司責任。

七、申請方式

請透過下列任一方式聯絡：

電子郵件：cs.chihe@gmail.com
客服電話：0906-090-927
官方 LINE：@gyu1646c

請提供：

訂單編號
訂購人姓名與聯絡方式
問題說明
商品、外箱、包裝及問題部位的清楚照片或影片
希望的處理方式

為利物流損壞追查，請保留原外箱、緩衝材料及商品包裝至案件確認完成。未能保留包裝不會當然喪失法定權利，但可能影響物流責任判斷。

八、商品退回

經客服確認需退回商品時，本公司會提供退回方式。請依通知妥善包裝商品、附件、贈品及相關文件，避免運送中的二次損壞。

因七日解除權、商品瑕疵、寄錯、短缺或可歸責於本公司的原因所生必要退回費用，由本公司依法負擔。
因消費者自行要求變更、終止客製工作或其他不可歸責於本公司的原因所生費用，依個案約定及實際情況處理。
未經聯絡逕以到付、拒收或其他方式退回，若產生不合理額外費用，本公司將先與消費者確認後處理；不影響依法有效的解除通知。

九、退款方式與時間

退款原則上退回原信用卡付款；如原付款管道無法退款，將與消費者確認合法且安全的退款方式。本公司不會要求消費者透過不明連結，或提供網路銀行密碼、信用卡完整密碼或簡訊驗證碼。

依法適用七日解除權者，本公司將依《消費者保護法》第 19-2 條，在取回商品、收到消費者退回商品或收到有效解除通知之次日起 15 日內，返還已支付的對價。其他取消、瑕疵或個別協議退款，原則上於處理方案確認及必要資料齊備後 7 至 14 個工作日內完成；銀行、支付服務商或信用卡帳務入帳時間不計入本公司作業日。

十、訂單中的混合商品

同一訂單若同時包含客製化商品與非客製化商品，解除權及退款資格分別依各商品性質判斷，不因其中一項為客製商品而當然排除其他非客製商品的法定權利。

十一、法定權利保留

本政策是為清楚說明處理流程，不限制或排除消費者依《消費者保護法》、《民法》或其他強制、禁止規定所得主張的權利。任何條款如與強制法令牴觸，以法令規定為準。