法律與交易 FAQ

最後更新日期：2026 年 7 月 14 日

客製商品有七日鑑賞期嗎？

依消費者提供的照片、文字、日期、尺寸或其他專屬需求製作的商品，屬依消費者要求所為的客製化給付。本公司在交易前清楚告知後，依法不適用通訊交易七日解除權。

但寄錯、短缺、運送損壞、商品瑕疵、成品與確認稿不符或其他可歸責於本公司的問題，仍會依法處理。

所有商品都不能退嗎？

不是。非客製化商品如沒有其他法定例外，原則上仍適用七日解除權。同一訂單同時有客製與非客製商品時，分別依商品性質判斷。

七日鑑賞期是不是完全不能拆封？

不是。消費者可在確認商品性質、功能與品質所必要範圍內檢查。若超過必要檢查而造成使用痕跡、刮傷、污染、變形或價值減損，本公司可能依法請求相當減損，但不會只因外包裝拆封就一概拒絕。

下單後可以取消嗎？

尚未開始個別化作業前，可聯絡客服申請取消。已開始手繪、排版、備料或製作後，將依已完成工作及不可回復成本結算；確認設計並進入正式製作後，原則上無法因改變心意要求全額退款。

對稿確認後發現文字或日期打錯怎麼辦？

請立即聯絡。尚未製作時會評估能否修改；已製作或成品與您確認內容一致時，重製通常需另行報價。若錯誤由本公司造成或成品與確認稿不符，將依瑕疵政策處理。

照片會被公開或拿來做廣告嗎？

不會，除非您另行、明確同意。本公司不把完成訂單所必要的同意，視為作品公開、社群分享或廣告使用的同意。

照片會保存多久？

本公司將於完成客製商品製作、訂單履行、售後服務、爭議處理及法令遵循所必要的期間內保存顧客上傳的照片、圖像與客製資料。於蒐集目的消失且無繼續保存必要時，本公司將依內部資料保存及安全管理程序，刪除、停止利用或進行去識別化處理。但因訂單履行、售後服務、退款、重製、消費爭議、會計、稅務、司法或其他法令義務而仍有保存必要者，不在此限。

可以要求刪除照片嗎？

可以。顧客得依個人資料保護法及本政策所載方式，向本公司申請查詢、閱覽、製給複製本、補充、更正、停止蒐集、停止處理、停止利用或刪除個人資料。本公司將依法審查及處理；如有法定保存義務、契約履行、爭議處理或其他依法不得立即刪除之情形，將向申請人說明。請寄信至 cs.chihe@gmail.com，提供訂單編號及可辨識資料，以利驗證身分及處理。

上傳別人的照片可以嗎？

只有在您是權利人、已取得照片中人物或相關權利人的同意，或具有其他合法使用基礎時才可以。未成年人的照片應由父母、監護人或其他有權同意者提供。

純銀變黑是瑕疵嗎？

純銀會因空氣、汗液、溫泉、硫化物或化學品自然氧化、硫化，通常不是瑕疵。若有結構異常、材質不符或其他疑似製作問題，仍可聯絡客服評估。

製作需要多久？

除商品頁或個別約定另有說明，原則上在付款、資料與最終對稿都完成後 10 個工作日內寄出；物流時間另計。旺季、特殊設計、材料或延遲回覆可能順延。

商品運送損壞怎麼辦？

請保留外箱、包材與商品，拍攝外箱六面、物流標籤及損壞部位，並提供訂單編號聯絡客服。確認為運送損壞者，本公司會依法提供補寄、修補、重製、退款或其他適當方案。

如何提出申訴？

• 電子郵件：cs.chihe@gmail.com
• 電話：0906-090-927
• 官方 LINE：@gyu1646c

本公司會於收到申訴後依法妥適處理。未能解決時，消費者可向消費者服務中心、消費者保護官或消費爭議調解委員會提出申訴或調解。