保固、維修與銀飾保養政策
最後更新日期：2026 年 7 月 11 日
本政策說明年初三銀飾工坊商品的製作瑕疵、維修評估及日常保養。任何商業保固或服務流程均不限制消費者依消費者保護法、民法或其他強制法令享有的權利。
一、製作瑕疵與法定權利
商品應具備雙方約定的品質，且不應有減少價值、通常用途或約定用途的瑕疵。若商品出現下列疑似製作問題，請聯絡客服：
- 焊點、扣件、鍊條或結構在正常使用下異常脫落或失效。
- 刻字、日期、圖像、人物數、尺寸或款式與已確認內容不符。
- 商品有影響正常配戴、結構安全或約定外觀的裂痕、尖銳毛邊、嚴重變形或其他瑕疵。
- 商品材質與商品頁或訂單約定不符。
確認為可歸責於本公司的製作瑕疵時，本公司依問題性質提供免費修補、重製、更換、減價或退款等適當方案。修補可合理完成且不影響商品價值與用途者，原則上優先修補。
二、非瑕疵維修
下列情形通常屬付費維修或無法保固範圍：
- 外力拉扯、碰撞、重壓、彎折、摔落、刮傷或遺失。
- 接觸溫泉、海水、泳池、香水、化妝品、清潔劑、漂白水、硫化物或其他化學物質造成的變色、腐蝕或損壞。
- 正常耗損，例如鍊條、扣件、編織繩、表面霧面或硫化效果隨使用改變。
- 未經本公司或授權維修者拆解、焊接、拋磨、修改或重製。
- 消費者希望變更原確認設計、文字、日期、尺寸、款式或材質。
- 商品或必要零件停產、遺失或受損程度使修復不合理。
本公司會先檢視照片或實品，再提供可行性、估價、時間與運費說明。未經消費者同意，不會開始付費維修。
三、純銀氧化不是當然瑕疵
純銀與空氣、汗液、濕氣、硫化物、溫泉或化學物質接觸後可能氧化或硫化，出現黃色、棕色、灰色或黑色變化。這通常是材質特性，不代表純度不足或製作瑕疵。
若商品原本採硫化、霧面或其他表面處理，拭銀布或拋光可能改變原效果；不確定時請先聯絡客服。
四、日常保養建議
- 配戴後以柔軟乾布輕拭汗液及油脂。
- 不配戴時保持乾燥，放入密封袋或首飾盒，減少空氣與濕氣接觸。
- 洗澡、游泳、泡溫泉、運動、做家事或接觸化學品前取下。
- 避免與其他金屬首飾堆疊摩擦或受重壓。
- 清潔前先確認商品是否有硫化、霧面、黏合、編織繩、寶石或特殊表面處理。
- 不使用不明酸鹼、牙膏、漂白水或磨蝕性清潔劑。
五、兒童使用安全
飾品不是玩具或醫療用品。兒童配戴時應由成人全程看護，避免鍊條、繩結、扣件纏繞，並防止小零件誤吞。睡眠、劇烈活動、無成人看護、洗澡或接觸水域時應取下。若商品受拉扯、變形或零件鬆動，應停止使用並聯絡客服。
六、維修申請
請提供：
- 訂單編號或其他購買證明
- 商品全貌及問題部位清楚照片
- 問題發生時間、使用情況及希望處理方式
聯絡方式：
- 旗禾有限公司／年初三銀飾工坊
- 電子郵件：cs.chihe@gmail.com
- 電話：0906-090-927
- 官方 LINE：@gyu1646c
寄回前請等待客服提供地址與包裝方式。未經確認逕行寄送，可能造成無法辨識或二次損壞。